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2015. 07. 02
제   목 : 배터리클럽 이야기(32) 차량 공유 서비스① ‘우버’는 디지털이 초래한 창조적 파괴의 상징이다.
작성자 :     파일첨부 : battery_3201.jpg 조회 : 3500




2013 8 2, 우버(Uber)가 한달 간의 베타서비스를 마치고 공식 론칭에 들어갑니다.

 

우버가 진출한 도시 중 가장 큰 인구를 자랑하는 서울에서의 서비스 론칭을 기념하기 위해 최고경영자(Travis Kalanick) 최고운영책임자(Ryan Graves) 직접 한국을 방문했습니다.

 

 




스마트폰 사용이 일상화되어 있고, 고품질의 서비스와 간편함을 중시하는 사람들에게 APP 버튼 하나로 안전하고 편안한 이동 수단을 부를 있다는 것은 듣던 반가운 소식이었을 것입니다.

 


 



그리고 1년 뒤, 2014 8 29일 국토부는 관할 관청인 서울시에 공문을 보내 우버에 대한 철저한 단속과 위법 사항 적발 시 고발 조치 등을 지시합니다.

 

사업용 자동차가 아닌 자가용으로 승객을 태우고 대가를 받는 행위는 여객자동차운사업법상 명백한 불법행위로 2년 이하의 징역 또는 2천만원 이하의 벌금으로 처벌받는다고 국토부는 발표합니다.

 


 


 

2015 3 6, 우버테크놀로지코리아는 성명을 내고, 그 동안 서울시, 택배업계와 마찰을 빚었던 차량공유서비스 우버 엑스(Uber X)’를 중단하겠다고 발표합니다. 고급형 리무진 서비스인 우버 블랙은 현행법에 맞춰 제한적으로 운영을 이어나갈 계획이라고 발표합니다.  

 


 


다음카카오는 카카오택시를 3 31일 정식 론칭합니다.

 


 

 


우버 엑스가 평범한 자동차를 활용한 유사 택시 서비스였다면, ‘우버 블랙은 고급 렌터카를 활용한 리무진 서비스였습니다. 하지만 렌터카 리무진 서비스는여객자동차운수사업법상 사용할 수 있는 대상이 장애인이나 정부 관계자, 외국인, 고령자 등으로 제한돼 있습니다.

 

우버 블랙제한된 대상자를 상대로만 서비스를 이어나가겠다는 것이 우버테크놀로지코리아의 계획이라고 발표합니다. 우버테크놀로지코리아 관계자는서비스를 완전히 중단하는 의미라기보다는 규제 안에서 허용 받을 수 있도록 앞으로 논의를 이어나가겠다는 의미라며관계 당국과 대화를 지속해 나갈 예정이라고 답변합니다.

 

기존 택시 서비스가 B2C(business to consumer) 비즈니스 모델이라면 우버는 E2E(end to end) 비즈니스 모델이라 할 수 있습니다. E2E는 끝단끼리의 연결(matching)개인과 개인이 웹 서버에 접속해 서로 직접 파일을 주고받는 P2P(peer to peer)가 진화한 형태의 비즈니스 모델인 것입니다.

 

 

 


E2E 비즈니스에서는 공급자와 수요자, 판매자와 구매자가 직접(directly) 연결되고, 최종 제품과 서비스가 최종 소비자에게 직접 전달됩니다. E2E 비즈니스는 중간 프로세스를 없애고 최적화된 결과와 효율성을 중시합니다.

 

콜택시를 타고 목적지까지 도착하려는 프로세스가 생각해 보겠습니다.

승객은 콜택시 회사의 연락처를 찾고, 전화를 걸고, 상담원과 서비스 이용 상담을 해야 합니다. 콜택시 회사는 택시를 승객에게 보내는 일을 해야 하고, 사후 유지 보수 등의 몫도 택시 회사의 일입니다.

 



 

 

그러나 우버는 이같은 프로세스가 생략되어 있습니다. 초연결 시대의 촘촘하게 연결된 사회관계망 속에서 자신의 물건, 지식, 공간, 서비스 등의 ‘잉여 자산’을 인터넷과 모바일 등 다양한 플랫폼을 통해 여럿이 공유하는 E2E 형태의 비즈니스입니다.

 

이처럼 우버는 ICT의 발달로 탄생하는 새로운 산업과 기존 산업간의 충돌을 상징한다고 할 수 있습니다.


 

 

 


기술 발전 속도가 예전과 비교가 되지 않게 빨라지면서 새로운 기술이 야기하는 창조적 파괴의 영향력을 단적으로 보여주고 있습니다. 디지털 기술의 발전이 기존 산업과 서비스를 송두리째 바꿔놓는 것입니다. 이렇게 되면 기존 산업에 종사했던 사람들이 일자리를 잃을 수도 있습니다.

 

혁신을 가져오는 긍정적인 효과가 사회적 갈등을 일으키지 않으려면 도태되는 산업과 종사자에 대한 배려가 필요한 이유입니다. 하지만 소비자 입장에서는 새로운 산업과 서비스가 환영할 만한 일이지 않을까요?

 

 

 

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