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2015. 09. 17
제   목 : 배터리클럽 이야기(40) 소중한 고객 개인정보 송장까지 파기한다.
작성자 : 조회 : 1372


개인정보 유출 사고가 워낙 빈번히 발생되다 보니 온라인으로 물건을 구매할 때 내 개인정보는 잘 관리될까 하는 생각에 결제를 망설여본 경험이 한번쯤은 있을 것입니다. “소중한 고객 개인정보를 어떻게 관리하면 고객이 안심할 수 있을까?” 생각해 봤습니다.

 


 

첫째, 고객 개인정보를 엑셀 파일로 보관하지 않는다.

하루 100건의 주문이 있다고 가정할 때 한 달이면 3,000건의 주문이 1년이면 36,000건의 주문 정보가 모이게 됩니다. 3년만 모아도 10만 건 이상의 주문 정보가 모아지게 됩니다. 10만명의 보유차량 및 배터리 교체 시기는 정보로서의 가치가 충분합니다. 유혹의 손길이 왔을 때 뿌리치기 쉽지 않을 수도 있습니다.

고객 개인정보는 잘 관리되어야 하므로 고객의 소중한 개인정보를 직원들의 PC에 엑셀 등 파일로 보관하지 못하게 차단하는 것입니다. 주문취합에서 송장출력까지 모두 시스템화 하고, 고객센터 직원들은 시스템에 접속하여 주문 및 상담 이력을 확인하고 고객 응대면 파일로 보관할 필요가 없어지고 유출의 위험이 훨씬 낮아지겠죠?

 

 

 

둘째, 회수 운송장까지 박스에서 제거하여 파기한다.

자동차 배터리는 폐기물로 분류되므로 규정된 방법으로 파기되어야 합니다. 고객은 보다 저렴하게 배터리를 구매하려고 폐배터리 반납으로 구매하겠지만, 판매자 입장에서는 법규의 준수를 위해 폐배터리를 적극적으로 수거해야 합니다.

출고된 수량만큼 회수가 된다면 매일 박스에 붙어있는 운송장 파기도 일입니다. 그래도 고객의 소중한 개인정보는 잘 관리되어야 하기에 박스에서 송장을 하나하나 떼어내고 파기합니다.

 

 

셋째, 거래가 종료된 주문 건의 개인정보는 파기한다.

고객이 폐배터리를 반납하는 조건으로 구매하였다면 폐배터리가 반납되어야 거래가 종료되었다고 할 수 있습니다. 거래가 종료된 건은 주기적으로 접근을 차단하고 파기합니다. 제조회사는 A/S 때문에 고객 개인정보를 보관해야 한다지만 유통회사는 보관할 필요가 없습니다. A/S는 제조사 몫이니까요. 그래서 개인정보를 파기해도 전혀 문제가 되지 않습니다.

 

아주 당연한 얘기지만 문제의 원인을 제공하지 않으면 문제가 발생되지 않겠죠?

 

배터리클럽은 장기적으로 고객 개인정보 취급을 최소화 하고자 전국 협력점을 모집하고 있습니다. 고객은 협력점에 방문하여 배터리를 교체하고, 배터리 교체(장착) 후 협력점에서 결제하도록 유도하고 있습니다. 폐배터리는 협력점에서 수거하니 100% 수거가 될 것이고 수거된 배터리는 규정된 방법으로 처리되니 이 또한 문제가 되지 않습니다.

 

배터리클럽은 고객 개인정보 문제도, 폐배터리 수거의 문제도, 법규 준수의 문제도 한번에 해결할 수 있을 것으로 기대하며 협력점을 모집하고 있습니다.

 

 

 

배터리클럽(www.batteryclub.co.kr)은 국내 모든 브랜드의 배터리를 파격적인 가격으로    

전국 협력점 및 온라인에서 만날 수 있는 온/오프라인 통합 “battery Discount Store”입니다.


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